Häufig gestellte Fragen zu unseren IT-Services
Hier finden Sie präzise Antworten auf häufige Fragen rund um unsere IT-Dienstleistungen und Unterstützung.
Helfen Sie mir vor Ort oder muss ich mein Gerät zu Ihnen bringen?
Das hängt vom Problem ab. Netzwerk- und Smart-Home-Einrichtungen erledigen wir direkt bei Ihnen vor Ort. Für aufwendige Hardware-Reparaturen oder Neuinstallationen bringen Sie das Gerät am besten zu uns in die Werkstatt nach Elmshorn oder Norderstedt – das spart Ihnen Anfahrtskosten.
Bieten Sie auch Fernwartung an?
Ja! Wenn Ihr Internet funktioniert, können viele Software-, Treiber- und Update-Probleme direkt aus der Ferne gelöst werden.
Was passiert mit meinen Daten, wenn mein Gerät repariert oder neu aufgesetzt wird?
Bitte führen Sie vor der Übergabe des Geräts oder dem Beginn der Arbeiten eine eigenverantwortliche Datensicherung Ihrer Fotos, Dokumente und Einstellungen durch. Wir übernehmen keine Haftung für eventuelle Datenverluste während der Reparatur oder Neuinstallation und führen standardmäßig keine Backups für Sie durch. Ihre Daten werden absolut vertraulich und nach DSGVO behandelt.
Was passiert mit meinen installierten Programmen (z. B. Office, Antivirus, Banking), wenn das Gerät neu aufgesetzt wird?
Bei einer Neuinstallation des Betriebssystems werden alle zuvor installierten Programme gelöscht. Bitte stellen Sie daher vor dem Auftrag sicher, dass Sie alle benötigten Lizenzschlüssel (Produkt-Keys) sowie Ihre Zugangsdaten (z. B. für E-Mail-Konten oder Cloud-Dienste) griffbereit haben.
Unterstützen Sie auch Apple-Geräte (MacBook, iPhone) oder nur Windows und Android?
Ja, wir unterstützen plattformübergreifend. Egal ob Windows-PC, Apple Mac, iPhone oder Android-Smartphone.
Muss ich die Software-Lizenzen (z. B. Windows oder Office) selbst kaufen?
Ganz wie Sie möchten. Wenn Sie bereits gültige Lizenzen besitzen, verwenden wir diese gerne. Falls Sie neue Software benötigen, beraten wir Sie im Vorfeld unabhängig, welche Version für Sie (privat oder gewerblich) am besten passt und wo Sie diese sicher und legal erwerben können.
Wie berechnen sich Ihre Preise (Stundensatz oder Festpreis)?
Für klar definierte Standardaufgaben bieten wir faire Festpreise an. Bei individuellen Projekten, wie der Smart-Home-Einrichtung oder komplexen Fehlersuchen, rechnen wir nach einem transparenten Stundensatz ab. Sie erhalten vorab immer eine klare Kostenschätzung.
Ich möchte mein Zuhause intelligenter machen. Was brauche ich für eine Smart-Home-Einrichtung?
Für den Start reichen oft schon ein stabiles WLAN und Ihr Smartphone. Je nach Wunsch wählen wir die passenden Komponenten (z. B. für Licht oder Heizung) aus. Als zukunftssichere Zentrale empfehlen wir meist Home Assistant.
Ich brauche eine einfache Webseite für mein Unternehmen. Was kostet das und wie läuft das ab?
Wir besprechen kurz Ihre Inhalte und Ihr Wunschdesign. Danach erstellen wir Ihre Seite kosteneffizient mit einem modernen Baukasten oder CMS. Die Kosten richten sich nach dem Umfang der Seite. Nach unserem Gespräch erhalten Sie ein individuelles Festpreis-Angebot.
Betreuen Sie die Webseite auch nach der Fertigstellung?
Ja, sehr gerne. Sie können uns flexibel für Updates, Sicherheits-Backups oder spätere Textänderungen buchen. Da wir mit leicht verständlichen Systemen arbeite, zeige ich Ihnen auf Wunsch in einer kurzen Einführung auch, wie Sie kleinere Anpassungen ganz einfach selbst erledigen können.
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